柯哲门窗服务体系-售前售中售后全流程服务｜服务中心

柯哲门窗始终将服务作为品牌的核心竞争力，建立了完善的'售前-售中-售后'全流程服务体系。从您第一次咨询开始，到安装完成后的每一次售后，柯哲门窗都将以专业、贴心、高效的服务，让您享受无忧的门窗选购体验。以下是柯哲门窗服务体系的详细介绍。

在门窗行业，有一句话叫"三分产品，七分安装"，而安装和售后都属于服务的范畴。好的产品需要好的服务来保障，否则产品再好，服务不到位也会让消费者闹心。

柯哲门窗始终将服务作为品牌的核心竞争力之一，建立了完善的"售前-售中-售后"全流程服务体系。今天，我们就详细介绍柯哲门窗的服务体系，让您了解选择柯哲门窗能享受到哪些服务保障。

一、服务理念

柯哲门窗的服务理念是：客户至上，品质服务，终身维护。

我们相信，门窗不是一次性交易，而是长达20-30年的陪伴。从客户第一次咨询开始，到安装完成后的每一次售后，柯哲门窗都将以专业、贴心、高效的服务，让每一位客户感受到品牌的温度。

二、售前服务

售前服务是客户了解品牌、建立信任的第一步。柯哲门窗提供以下售前服务：

2.1 400服务热线

服务号码：400-189-7265

服务时间：周一至周日 9:00-18:00

服务内容：

• 产品咨询：了解柯哲门窗的产品系列、配置、价格等。

• 技术咨询：解答门窗选购、技术参数、性能指标等问题。

• 预约服务：预约免费上门测量、工厂参观等。

• 售后服务：报修、投诉、建议等。

服务承诺：

• 工作时间内30秒内接听，不超过3声铃响。

• 专业客服一对一服务，耐心解答每一个问题。

• 无法当场解答的问题，24小时内给予回复。

2.2 免费上门测量

服务内容：

• 专业测量师上门，携带激光测距仪、水平仪等专业工具。

• 精准测量每个洞口的尺寸，检查洞口情况。

• 与客户沟通需求，了解开启方式、颜色、配置、预算等要求。

• 测量后3-5个工作日内出具设计方案和报价。

服务范围：佛山及珠三角地区免费上门测量；其他地区可协商远程测量或当地合作商测量。

服务承诺：

• 预约后48小时内上门（佛山及珠三角地区）。

• 测量精准，误差控制在±2mm以内。

• 免费测量不收取任何费用，客户不满意可不签约。

2.3 免费方案设计

服务内容：

• 专业设计师根据测量数据和客户需求，设计门窗方案。

• 出具CAD设计图纸，标注详细尺寸、开启方式、分格方式等。

• 提供颜色搭配建议、玻璃配置建议、五金选型建议。

• 根据方案出具详细报价清单。

服务承诺：

• 设计方案免费，不收取设计费。

• 方案可根据客户反馈免费调整，直到客户满意。

• 报价清单详细透明，无隐形消费。

2.4 工厂参观预约

服务内容：

• 邀请客户实地参观柯哲门窗10000平自有生产车间。

• 专业人员陪同讲解，了解门窗生产全流程。

• 查看原材料、生产设备、品质管控环节。

• 定期举办工厂开放日活动，提供专车接送和午餐。

服务承诺：

• 工厂参观免费，提前预约即可。

• 参观过程中可随时提问，专业人员详细解答。

• 参观后下单可享受工厂直供价。

2.5 线上咨询服务

服务渠道：

• 官网在线客服：www.fscorzer.com

• 微信公众号：柯哲门窗

• 抖音/小红书私信：柯哲门窗官方账号

服务内容：

• 在线解答产品咨询、技术问题。

• 发送产品资料、案例图册。

• 预约测量、报价等服务。

三、售中服务

售中服务是从签约到安装完成的过程，柯哲门窗提供以下售中服务：

3.1 订单跟踪

服务内容：

• 签约后建立专属订单档案，记录订单详情。

• 生产进度实时可查，客户可通过客服查询订单状态。

• 生产完成后主动通知客户，预约安装时间。

• 安装前1天再次确认安装时间和注意事项。

服务承诺：

• 生产周期透明，标准产品15-20天，定制产品20-45天。

• 如遇特殊情况延迟，提前通知客户并说明原因。

3.2 专业安装

服务内容：

• 自有/认证安装团队上门安装，安装师傅经过标准化培训。

• 严格按照12步标准化安装流程施工（测量→设计→签约→生产→准备→拆旧→就位→固定→发泡→打胶→调试→验收）。

• 安装过程做好成品保护，保护地面、墙面、家具不受损坏。

• 安装完成后清理现场，保持施工现场整洁。

服务承诺：

• 安装团队统一着装，佩戴工牌，文明施工。

• 安装质量符合国家规范，提供安装质量质保。

• 佛山及珠三角地区标准安装免费，特殊情况（高层吊装、远程等）另行协商。

3.3 安装进度反馈

服务内容：

• 安装当天，安装负责人向客户反馈安装进度。

• 安装过程中如遇问题，及时与客户沟通解决方案。

• 安装完成后，向客户演示门窗使用方法和注意事项。

四、售后服务

售后服务是安装完成后的长期服务，柯哲门窗提供以下售后服务：

4.1 质保服务

质保期限：

• 门窗主体（型材、玻璃）：质保5年

• 五金配件：质保5年

• 胶条：质保3年

• 表面处理（粉尘喷涂）：质保10年不褪色、不脱落

• 安装质量：质保2年

质保范围：

• 非人为损坏的产品质量问题，免费维修或更换。

• 非人为原因导致的安装问题，免费维修。

非质保范围：

• 人为损坏、不当使用、擅自改装。

• 自然灾害（地震、台风、洪水等）造成的损坏。

• 正常磨损（如胶条自然老化超过质保期）。

• 非柯哲授权人员维修造成的损坏。

4.2 终身维护服务

服务内容：

• 质保期外，柯哲门窗提供终身维护服务。

• 维护服务包括：五金调试、胶条更换、玻璃更换、密封修补、五金更换等。

• 终身维护只收取成本费（配件费+人工费），不收取上门服务费（佛山及珠三角地区）。

服务承诺：

• 终身维护，让客户无后顾之忧。

• 维修使用原厂配件，品质有保障。

• 维修前告知费用，客户同意后再施工。

4.3 售后响应

响应速度：

• 服务热线400-189-7265，工作时间30秒内接听。

• 佛山及珠三角地区，一般问题48小时内上门处理。

• 紧急问题（如门窗无法关闭、严重漏水）24小时内上门。

• 佛山以外地区，72小时内安排当地合作服务商上门或协商解决方案。

维修时效：

• 配件有库存的，72小时内完成维修。

• 需要定制配件的，15个工作日内完成维修。

4.4 定期回访

服务内容：

• 安装完成后3天，电话回访，确认使用情况。

• 安装完成后1个月，电话回访，了解使用体验。

• 每年一次，电话或微信回访，提醒保养注意事项。

• 重大节日，发送祝福和保养小贴士。

4.5 老客户专属服务

服务内容：

• 老客户介绍新客户，赠送免费保养服务或现金返利。

• 老客户二次购买（如增加阳光房、更换部分门窗），享受老客户专属折扣。

• 老客户优先享受新品体验和优惠活动。

• 建立老客户专属服务群，提供一对一服务。

五、服务监督

为了确保服务质量，柯哲门窗建立了完善的服务监督机制：

5.1 服务评价

• 每次服务后，客户可对服务进行评价（非常满意/满意/一般/不满意）。

• 服务评价与服务人员的绩效考核挂钩。

• 不满意的服务，客服主管会跟进处理，直到客户满意。

5.2 投诉处理

• 投诉热线：400-189-7265（转投诉专线）。

• 投诉受理后，24小时内给予回复，48小时内给出处理方案。

• 投诉处理完成后，回访客户确认满意度。

5.3 服务承诺

柯哲门窗向每一位客户承诺：

• 免费测量、免费设计、免费报价，不收取任何前期费用。

• 报价透明，合同明确，无隐形消费。

• 产品品质有保障，假一赔十。

• 安装质量符合规范，提供安装质保。

• 售后服务及时响应，终身维护。

六、联系我们

如果您有任何门窗相关的需求或问题，欢迎通过以下方式联系柯哲门窗：

• 服务热线：400-189-7265

• 公司地址：佛山市南海区狮山镇长虹岭工业园长岗路1号楼

• 官方网站：www.fscorzer.com

• 微信公众号：柯哲门窗

• 抖音/小红书：柯哲门窗官方账号

柯哲门窗，以专业的服务、优质的产品、完善的售后，为您打造安心、舒心、放心的门窗体验。选择柯哲，选择品质生活。

柯哲门窗，以专业的服务、优质的产品、完善的售后，为您打造安心、舒心、放心的门窗体验。选择柯哲，选择品质生活。如有任何问题，欢迎随时联系我们。

服务热线：400-189-7265（9:00-18:00）
公司地址：佛山市南海区狮山镇长虹岭工业园长岗路1号楼
官方网站：www.fscorzer.com